Conditions générales de vente

Date d'entrée en vigueur : 20 avril 2026

1. ACCORD CONTRAIGNANT ET UTILISATION DE LA PLATEFORME

Ce document constitue un contrat juridiquement contraignant entre toi (l'« Utilisateur » ou le « Client ») et Dakiheaven (« nous »). Ces Conditions régissent ton utilisation de https://dakiheaven.com/ (la « Plateforme ») et tous les achats associés.

En naviguant, en accédant ou en effectuant une transaction sur cette Plateforme, tu reconnais explicitement avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions. SI TU REFUSES UNE QUELCONQUE PARTIE DE CES CONDITIONS, TU DOIS IMMÉDIATEMENT CESSER D'UTILISER LA PLATEFORME.

2. VÉRIFICATION DE L'ÂGE ET CONFORMITÉ

Certaines sections de notre catalogue présentent du contenu adulte soumis à restriction d'âge. En interagissant avec notre superposition de vérification d'âge numérique et en accédant à ces contenus restreints, tu garantis légalement que tu as au minimum 18 ans, ou l'âge de la majorité légale reconnu dans ta juridiction actuelle. Falsifier ton âge pour contourner nos mesures de sécurité est une violation directe de ces Conditions et entraînera une interdiction immédiate et une éventuelle annulation de commande sans préavis.

3. TOLÉRANCES DE PRODUCTION ARTISANALE

Étant donné que nos produits physiques nécessitent des processus de fabrication et de rembourrage manuels, une uniformité exacte ne peut être garantie. Tu reconnais et acceptes que les mesures textiles finales peuvent dévier de 1 à 3 centimètres, et que le poids total de l'article peut fluctuer de 10 à 100 grammes. Ces légères tolérances physiques font partie intégrante de notre méthode de production. Elles ne classent pas l'article comme « défectueux », « endommagé » ou « non conforme à la description » en vertu d'une quelconque politique de protection de l'acheteur.

4. TRANSACTIONS FINANCIÈRES, TAXES ET LITIGES DE PAIEMENT

Nous traitons les paiements sécurisés via Visa, Mastercard, American Express et PayPal. En soumettant tes informations de paiement, tu nous autorises à débiter le mode de paiement désigné pour la valeur totale de la commande.

• Taxes et droits d'importation : Dakiheaven livre à l'international et gère directement la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) applicable pour garantir une expérience de livraison fluide. Nous utilisons des méthodes de livraison DDP (Delivered Duty Paid) et d'autres logistiques optimisées afin que nos clients ne rencontrent pas de frais de douane inattendus à la livraison. Dans le cas rare où des frais de douane ou des droits d'importation supplémentaires te seraient facturés à la livraison, merci de contacter notre équipe support à support@dakiheaven.com. Dès que tu nous fourniras une facture douanière officielle ou un reçu valide correspondant directement à ta commande Dakiheaven, nous te rembourserons le montant total des frais indiqué sur le reçu.
• Litiges de paiement frauduleux : Nous appliquons une politique de tolérance zéro en matière de fraude amicale. Initier un litige de paiement de mauvaise foi ou une contestation de paiement pour une commande livrée avec succès ou qui ne relève pas de notre politique de retour autorisée constitue une rupture de contrat. Nous contestons fermement tous les litiges de paiement non autorisés en utilisant tes données IP horodatées, tes accords de commande et tes journaux de livraison.

5. PROTOCOLE STRICT D'HYGIÈNE ET DE RETOUR

Nous proposons un délai de rétractation de 31 jours pour les articles éligibles du catalogue standard, sous réserve des conditions impératives suivantes :

• Verrouillage d'hygiène pour articles intimes : Les housses et les coussins intérieurs de dakimakura sont classés comme du linge de lit intime. Pour garantir la santé et la sécurité, les retours sont strictement interdits si l'emballage transparent d'origine a été ouvert ou si le sceau d'hygiène est brisé. Toute marchandise descellée ne peut donner lieu à un remboursement en aucune circonstance, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
• Commandes personnalisées et sur mesure : Les articles fabriqués à partir de ton illustration importée personnellement ou de personnalisations spécifiques ne sont par nature pas remboursables. Comme ces produits sont confectionnés selon tes exigences exactes, ils sont légalement exemptés du droit de rétractation standard.
• Logistique des retours : Si tu retournes un article éligible et parfaitement scellé, tu dois prendre en charge les frais directs de réexpédition vers notre entrepôt aux Pays-Bas. Les remboursements sont exclusivement versés sur le moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrés suivant la réception et la vérification positive du colis retourné.

6. CONDUITE INTERDITE

Lors de l'utilisation de Dakiheaven, il t'est formellement interdit de :

• Déployer des scripts malveillants, des bots ou des logiciels automatisés contre notre infrastructure.
• Tenter de manipuler notre routage multilingue ou nos algorithmes de tarification localisée.
• Harceler le personnel du service client ou soumettre de fausses réclamations de dommages sur les produits.
• Utiliser la plateforme pour de l'arbitrage de revente non autorisé ou de la distribution commerciale non autorisée.

7. JURIDICTION ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes conditions, ainsi que tout litige externe découlant de ta relation avec Dakiheaven, sont régies exclusivement par le droit néerlandais, nonobstant tout principe de conflit de lois. Tu acceptes irrévocablement de te soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux néerlandais pour la résolution de toute action en justice.

8. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, DAKIHEAVEN NE SAURAIT ÊTRE TENU RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS, DE DONNÉES OU DE CLIENTÈLE, RÉSULTANT DE TON ACCÈS OU DE TON INCAPACITÉ À ACCÉDER À LA PLATEFORME OU AUX MARCHANDISES.

9. ANNUAIRE DES CONTACTS DE L'ENTREPRISE