Algemene voorwaarden

Ingangsdatum: 20 april 2026

1. JURIDISCH BINDENDE OVEREENKOMST EN GEBRUIK VAN HET PLATFORM

Dit document vormt een juridisch bindend contract tussen jou (de “Gebruiker” of “Klant”) en Dakiheaven (“wij”, “ons” of “onze”). Deze Voorwaarden regelen je gebruik van https://dakiheaven.com/ (het “Platform”) en alle bijbehorende aankopen.

Door te surfen, toegang te krijgen tot of een transactie uit te voeren op dit Platform, erken je uitdrukkelijk dat je deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat dat je eraan gebonden bent. ALS JE ENIG ONDERDEEL VAN DEZE VOORWAARDEN AFWIJST, MOET JE ONMIDDELLIJK STOPPEN MET HET GEBRUIK VAN HET PLATFORM.

2. LEEFTIJDSVERIFICATIE EN NALEVING

Bepaalde delen van onze catalogus bevatten volwassen content met leeftijdsbeperking. Door te interacteren met onze digitale leeftijdsverificatie en toegang te krijgen tot dit beperkte materiaal, garandeer je wettelijk dat je ten minste 18 jaar oud bent, of de erkende leeftijd van meerderjarigheid in je huidige rechtsgebied. Het vervalsen van je leeftijd om onze beveiligingsmaatregelen te omzeilen is een directe schending van deze voorwaarden en leidt tot een onmiddellijke ban en mogelijke annulering van de bestelling zonder voorafgaand bericht.

3. PRODUCTIETOLERANTIES BIJ HANDWERK

Omdat onze fysieke producten handmatige productie- en vullingsprocessen vereisen, kan een exacte gelijkmatigheid niet worden gegarandeerd. Je erkent en accepteert dat de uiteindelijke textielafmetingen 1 tot 3 centimeter kunnen afwijken en dat het totale gewicht van het item 10 tot 100 gram kan schommelen. Deze kleine fysieke toleranties zijn een inherent onderdeel van onze productiemethode. Ze classificeren het artikel niet als “defect”, “beschadigd” of “niet zoals beschreven” onder enig consumentenbeschermingsbeleid.

4. FINANCIËLE TRANSACTIES, BELASTINGEN EN CHARGEBACKS

We verwerken beveiligde betalingen via Visa, Mastercard, American Express en PayPal. Door betaalgegevens in te dienen, geef je ons toestemming om het totale bestelbedrag af te schrijven via de aangewezen betaalmethode.

• Belastingen en invoerrechten: Dakiheaven verzendt internationaal en handelt de toepasselijke btw rechtstreeks af om te zorgen voor een soepele bezorging. We maken gebruik van Delivered Duty Paid (DDP)-methoden en andere geoptimaliseerde logistiek zodat onze klanten bij levering niet te maken krijgen met onverwachte belastingkosten. In het zeldzame geval dat er bij levering toch extra douanekosten of invoerrechten in rekening worden gebracht, neem dan contact op met onze klantenservice via support@dakiheaven.com. Na overlegging van een geldige, officiële douanefactuur of bon die direct overeenkomt met je Dakiheaven-bestelling, betalen we het volledige bedrag dat op de bon staat vermeld aan je terug.
• Frauduleuze chargebacks: We hanteren een zero-tolerancebeleid voor ‘friendly fraud’. Het te kwader trouw indienen van een chargeback of betalingsgeschil voor een bestelling die succesvol is afgeleverd of buiten ons geautoriseerde retourbeleid valt, is een contractbreuk. We vechten alle ongeautoriseerde chargebacks streng aan met behulp van je tijdgestempelde IP-gegevens, checkout-overeenkomsten en bezorglogs.

5. STRENG HYGIËNE- EN RETOURPROTOCOL

We bieden een retourtermijn van 31 dagen voor in aanmerking komende standaard catalogusitems, onder voorbehoud van de volgende niet-onderhandelbare voorwaarden:

• Hygiëneslot voor intieme goederen: Dakimakura-hoezen en binnenkussens worden geclassificeerd als intiem beddengoed. Om de gezondheid en veiligheid te waarborgen, zijn retouren ten strengste verboden als de originele transparante verpakking is geopend of het hygiënezegel is verbroken. Niet-verzegelde merchandise komt onder geen enkele omstandigheid in aanmerking voor terugbetaling, behalve bij geverifieerde fabricagefouten.
• Op maat gemaakte en speciale bestellingen: artikelen die zijn gemaakt met je zelf geüploade artwork of specifieke aanpassingen, kunnen niet worden geretourneerd. Omdat deze producten precies volgens jouw specificaties worden gemaakt, vallen ze wettelijk buiten het standaard herroepingsrecht voor consumenten.
• Retourlogistiek: Als je een in aanmerking komend, volledig verzegeld item retourneert, dien je zelf de directe kosten van de retourzending naar onze vestiging in Nederland te dragen. Terugbetalingen worden uitsluitend overgemaakt via de originele betaalmethode binnen 10 werkdagen na onze succesvolle inspectie van het geretourneerde pakket.

6. VERBODEN GEDRAG

Tijdens het gebruik van Dakiheaven is het ten strengste verboden om:

• Schadelijke scripts, bots of geautomatiseerde software in te zetten tegen onze infrastructuur.
• Te proberen te knoeien met onze meertalige routering of gelokaliseerde prijsalgoritmen.
• Klantenservicemedewerkers te lastig te vallen of verzonnen claims over productbeschadigingen in te dienen.
• Het platform te gebruiken voor ongeoorloofde wederverkooparbitrage of ongeoorloofde commerciële distributie.

7. JURISDICTIE EN GESCHILLENBESLECHTING

Deze voorwaarden, en eventuele externe geschillen die voortvloeien uit je relatie met Dakiheaven, worden uitsluitend beheerst door het Nederlandse recht, met uitsluiting van eventuele conflicterende wetsregels. Je stemt er onherroepelijk mee in je te onderwerpen aan de exclusieve jurisdictie van de Nederlandse rechtbanken voor de beslechting van eventuele juridische procedures.

8. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

IN DE MAXIMALE MATE TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, WORDT DAKIHEAVEN NIET AANSPRAKELIJK GEHOUDEN VOOR ENIGE INDIRECTE, INCIDENTELE, SPECIALE, GEVOLG- OF PUNITIEVE SCHADE, MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT WINSTDERVING, VERLIES VAN GEGEVENS OF GOODWILL, VOORTVLOEIEND UIT JE TOEGANG TOT OF ONVERMOGEN TOT TOEGANG TOT HET PLATFORM OF DE MERCHANDISE.

9. CONTACTGEGEVENS VAN HET BEDRIJF